客户服务途径
员工的在线培训

面纱图标额定4.95分。
  • 客户服务途径
  • 愤怒的顾客仍是成年人
  • 好的,这对你有什么好处?
  • 问正确的问题——提问漏斗
  • 客户服务途径-适当的外观

客户服务途径包含了一系列的互动和吸引员工的在线课程。188滚球网站手机投注

这个途径包括

它是如何工作的

8个高度互动和参与的员工在线培训课程,向学员介绍良好的客户服务的基础,探索客户需求,满足他们的需求,并应对具188滚球网站手机投注有挑战性的情况。它还为如何处理愤怒的客户提供了很好的建议。根据研究,一个满意的顾客会告诉8个其他顾客,而一个不满意的顾客服务会告诉22个其他顾客。

视频案例研究和多项选择题确保学习者看到优秀的服务对他们的团队以及他们自己的个人成长和表现的影响。

选择参与学习的好处188asia备用网址

  • 参与和互动的在线培训
  • 个性化课程与我们易于使用188滚球网站手机投注的课程编辑器
  • 变量回放速度
  • 100种语言选择
  • 可下载的电子书,旨在促进知识保留和支持在工作中的实施
  • 学会使用台式机、笔记本电脑、智能手机或平板电脑
  • 认证,five-star-rated课程188滚球网站手机投注
  • LMS或基于云的培训
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你能说出好的和杰出的客户服务之间的区别吗

学习如何评估差的和好的客户服务对你的客户和你的组织的实际影响。

您是否知道您的客户购买产品或服务的原因?

学习如何将你销售的产品的特点和好处与客户的需188金宝搏充值不了求联系起来,以及如何把“客户第一”放在你的思维、态度和方法中。

学习如何留下良好的第一印象,为一段成功的关系奠定基调。

设身处地地为客户着想,当他们第一次见到你的时候,认识到他们看到了什么

问正确的问题——提问漏斗

你觉得了解你的客户需要什么很容易吗?

找出如何巧妙地使用问题,积极倾听,并通过阅读身体语言和解读他们所说的话背后的含义来与客户沟通。

学习如何积极而专业地处理反对意见

把你对你的产品、服务和组织的了解转化成好的建议,然后把你全部的、个人的注意力放在你的客户身上。

学习如何避免延迟解决问题的陷阱,以及如何寻找机会建立客户忠诚度

认识到抱怨就是机会!找出如何以积极的态度对待他们,并遵循一个系统的过程,以敏感性解决问题。

在面对愤怒的顾客时,保持专业的冷静是很有挑战性的!

在解决问题的过程中,学习如何化解愤怒,以及如何在面对情绪时以成年人的方式解决问题。

处理决定顾客

每个客户都不一样

探索如何帮助一个样本不同的挑战与友好的客户情况,冷静和专业的方法,包括:一个沉默寡言的客户,客户是错误的,一个优柔寡断的客户,一个粗鲁的客户,客户不熟悉你的产品或服务的来龙去脉