客户服务途径
员工在线培训

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  • 客户服务途径
  • 愤怒的顾客仍然是成年人
  • 客服对,这对你有什么好处?
  • 提出正确的问题-提问漏斗
  • 客户服务途径-合适的外观

“客户服务途径”包含一系列面向员工的互动式在线课程。188滚球网站手机投注

这一途径包括

工作原理

八个互动性强、参与性强的员工在线培训课程,向学员介绍良好客户服务的基础知识、探索客户需求、匹配他们的需求以及188滚球网站手机投注应对挑战性情况。它还为如何处理愤怒的客户提供了很好的建议。根据调查,1个快乐的顾客会告诉8个人,而1个不满意的顾客会告诉22个人。

视频案例研究和多项选择题确保学员了解卓越服务对团队以及个人成长和绩效的影响。

选择参与学习的好处188asia备用网址

  • 参与式互动在线培训
  • 使用我们易于使用的课程编188滚球网站手机投注辑器对课程进行个性化设置
  • 可变播放速度
  • 100种语言的选择
  • 可下载的电子书旨在促进知识保留并支持工作中的实施
  • 学习使用台式机、笔记本电脑、智能手机或平板电脑
  • 经认证的五星级课程188滚球网站手机投注
  • LMS或基于云的培训
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你能区分好的和优秀的客户服务吗

了解如何评估糟糕和良好的客户服务对客户和组织的实际影响。

你知道你的客户为什么购买你的产品或服务吗?

了解如何将您销售的产品的功能和优势与客户的需188金宝搏充值不了求联系起来,以及如何在您的思维、态度和方法中坚持“客户至上”。

学习如何给人留下良好的第一印象,为成功的关系定下基调。

设身处地为客户着想,识别他们第一次见到你时看到的东西

提出正确的问题-提问漏斗

您是否发现很容易理解客户的需求?

了解如何熟练地使用问题,积极倾听,并通过阅读肢体语言和解释客户所说的话背后的含义来了解客户。

学习如何积极专业地处理异议

将您对产品、服务和组织的了解转化为良好的建议,然后对客户给予充分、个性化的关注。

了解如何避免延迟解决的陷阱,以及如何寻找机会来建立客户忠诚度

认识到投诉是机遇!了解如何以积极的态度对待他们,并遵循系统的流程,以敏感的态度解决问题。

面对愤怒的客户时,保持专业的冷静态度可能是一项挑战!

学习如何在解决问题的过程中化解愤怒,以及如何在面对情绪时实现成年人解决问题的方法。

处理未决定的客户

每个客户都不一样

探索如何以友好、冷静和专业的方式帮助不同的具有挑战性的客户,包括:不善于沟通的客户、犯错的客户、犹豫不决的客户、粗鲁的客户以及不熟悉产品或服务细节的客户